Foire aux questions (FAQ)

Quel est le délai de livraison ?

La plupart des produits sont en stock et livrés sous 2 à 4 jours ouvrables. Si le délai est plus long, cela est indiqué sur la page du produit.

Puis-je retirer ma commande en personne ?

Le retrait en personne n’est pas possible actuellement. Toutes les commandes sont expédiées via des transporteurs fiables.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer par carte bancaire, contre remboursement, via PayPal ou par virement bancaire. La liste complète est disponible sur la page Modes de paiement.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit sans justification. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.

J’ai reçu un produit endommagé – que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez nous contacter à support@svetila.com avec une photo du produit endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Les luminaires sont-ils certifiés ?

Tous nos luminaires respectent les normes européennes de sécurité et de qualité (ex. CE, RoHS). Les certificats sont indiqués sur la fiche produit si nécessaire.

Comment savoir quelle ampoule convient à mon luminaire ?

Chaque fiche produit indique le type de culot (ex. E27, GU10) et la puissance recommandée. En cas de doute, contactez-nous, nous vous aiderons volontiers.

Offrez-vous des réductions pour les grosses commandes ?

Pour les grandes quantités ou projets (entreprises, architectes, hôtels), contactez-nous à projets@svetila.com. Nous établirons un devis personnalisé.