Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuál es el tiempo de entrega?
La mayoría de los productos están en stock y se entregan en un plazo de 2 a 4 días laborables. Si el producto tiene un plazo de entrega más largo, se indica claramente en la página del producto.
¿Puedo recoger el pedido en persona?
Actualmente no ofrecemos recogida en persona. Todos los pedidos se envían mediante servicios de mensajería fiables.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puede pagar con tarjeta de crédito, contra reembolso, PayPal o transferencia bancaria. Puede consultar todas las opciones en la página Métodos de pago.
¿Puedo devolver un producto?
Por supuesto. Tiene 14 días para devolver un producto sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
He recibido un producto dañado, ¿qué debo hacer?
Lamentamos la molestia. Por favor, envíenos un correo a soporte@svetila.com adjuntando una foto del daño. Nos encargaremos del reemplazo o reembolso.
¿Los productos están certificados?
Todos nuestros productos cumplen con las normas europeas de seguridad y calidad (por ejemplo, CE, RoHS). Los certificados están indicados en la ficha del producto cuando corresponda.
¿Cómo sé qué bombilla es compatible con mi lámpara?
En la descripción de cada producto se indica el tipo de casquillo (por ejemplo, E27, GU10) y la potencia recomendada. Si tiene dudas, contáctenos, estaremos encantados de ayudarle.
¿Ofrecen descuentos por compras grandes?
Para pedidos grandes o proyectos (empresas, arquitectos, hoteles), escríbanos a proyectos@svetila.com. Le prepararemos una oferta personalizada.
¿Dónde se encuentra su empresa?
Somos una tienda online con sede en Eslovenia. Enviamos pedidos a toda la UE desde nuestro centro logístico.
¿Ofrecen servicio de instalación?
No ofrecemos servicios de instalación actualmente. Recomendamos contactar a un electricista cualificado para el montaje.